1. Allgemeine Informationen zu Rückgabe und Umtausch
Xalidoridane stellt Kunden ein übersichtliches Verfahren zur Verfügung, über das Rückgaben oder Umtauschanfragen bei bestimmten Problemen mit einer Bestellung bearbeitet werden können.
Unser Ziel ist es, den gesamten Vorgang klar und nachvollziehbar zu gestalten. Unser Kundenservice unterstützt Sie bei den einzelnen Schritten und stellt die für die Bearbeitung erforderlichen Informationen bereit.
2. Frist für Rückgabe und Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung bei uns angefragt werden.
Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie die betreffende Bestellung erhalten haben. Wenn Sie von einer Rückgabe- oder Umtauschmöglichkeit Gebrauch machen möchten, bitten wir Sie, sich innerhalb dieses Zeitraums mit uns in Verbindung zu setzen.
Anfragen nach Ablauf der genannten Frist können nur nach vorheriger Kontaktaufnahme und individueller Prüfung der noch bestehenden Möglichkeiten bearbeitet werden.
3. Voraussetzungen für Rückgabe oder Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere in folgenden Fällen angefragt werden:
Produktbezogene Gründe
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Das Produkt weist sichtbare äußere Beschädigungen oder Oberflächenprobleme auf.
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Beim Produkt wurde ein Qualitätsmangel festgestellt.
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Der Artikel weist einen ungewöhnlichen Geruch oder eine deutliche Farbabweichung auf.
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Das erhaltene Produkt stimmt nicht mit den Angaben oder der Beschreibung der bestellten Ware überein.
Rückgabe ohne konkreten Produktgrund
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann auch angefragt werden, wenn kein konkreter produktbezogener Grund vorliegt und Sie den erhaltenen Artikel nicht behalten möchten.
Damit wir den Vorgang prüfen können, bitten wir Sie, uns die erforderlichen Angaben zu Ihrer Bestellung und Ihrem Anliegen möglichst vollständig mitzuteilen.
4. Ablauf einer Rückgabe
Wenn Sie eine Rückgabe beantragen möchten, gehen Sie bitte grundsätzlich wie folgt vor:
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch und übermitteln Sie möglichst Ihre Bestellnummer, einen Zahlungsnachweis, den Grund der Rückgabe sowie geeignete Fotos oder Videos des betreffenden Produkts.
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüft unser Serviceteam die vorliegenden Informationen und informiert Sie über das Ergebnis. Wird die Rückgabe bestätigt, erhalten Sie die erforderlichen Rückgabeinformationen einschließlich der entsprechenden Rücksendeadresse.
Senden Sie die Ware anschließend an die von uns mitgeteilte Adresse zurück. Bitte bewahren Sie den Einlieferungs- oder Versandnachweis auf, bis die Bearbeitung vollständig abgeschlossen ist.
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand des Produkts und gleichen die Feststellungen mit den Angaben in Ihrer Rückgabeanfrage ab.
5. Ablauf eines Umtauschs
Für einen Umtausch kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon und stellen folgende Informationen bereit:
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Bestellnummer;
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Zahlungsnachweis;
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Grund des gewünschten Umtauschs;
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relevante Fotos oder Videos des Produkts.
Unser Serviceteam prüft Ihre Anfrage und teilt Ihnen anschließend die weiteren notwendigen Schritte mit. Nach Bestätigung der Anfrage erhalten Sie die Rücksendeadresse sowie die entsprechenden Rücksendeinformationen.
Bitte senden Sie den Artikel an die angegebene Adresse zurück und warten Sie, bis die Ware bei uns eingegangen ist.
Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung des zurückgesendeten Produkts organisieren wir grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen den Versand des Ersatzartikels an Ihre angegebene Adresse.
Weitere Informationen zu den voraussichtlichen Lieferzeiten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
6. Prüfung der zurückgesendeten Ware
Nach Eingang einer Rücksendung prüfen wir den Zustand des Artikels und die Angaben zum jeweiligen Rückgabe- oder Umtauschgrund.
Bitte stellen Sie sicher, dass das Produkt zusammen mit den zugehörigen Bestandteilen und den für die Prüfung relevanten Informationen zurückgesendet wird, soweit diese vorhanden sind.
Für die Rücksendung kann Ihnen ein Rücksendeetikett beziehungsweise eine entsprechende Rückgabeanweisung zur Verfügung gestellt werden. Bitte verwenden Sie die von uns bereitgestellten Rücksendeinformationen und bewahren Sie den Versandnachweis bis zum Abschluss des Vorgangs auf.
7. Rückerstattung
Soweit im Rahmen der Rückgabe eine Erstattung vorgesehen ist, erfolgt diese grundsätzlich über die bei der ursprünglichen Bestellung verwendete Zahlungsmethode.
Der Erstattungsbetrag wird auf das für die Zahlung verwendete Bankkartenkonto zurücküberwiesen. Dies kann insbesondere Zahlungen über Visa oder MasterCard betreffen.
Abhängig von den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Kartenanbieters oder Finanzinstituts kann die Gutschrift voraussichtlich innerhalb von 3–5 Werktagen erfolgen.
Sollte die Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht auf Ihrem Konto eingegangen sein, empfehlen wir, sich an unseren Kundenservice zu wenden.
8. Kosten der Rücksendung
Bei folgenden produktbezogenen Problemen übernehmen wir grundsätzlich die Kosten der Rücksendung:
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sichtbare Schäden oder erhebliche Produktprobleme;
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bestätigte Qualitätsmängel;
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ungewöhnlicher Geruch oder erhebliche Farbabweichungen;
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Abweichungen zwischen dem bestellten und dem tatsächlich erhaltenen Produkt.
Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch, der aus persönlichen Gründen und ohne einen produktbezogenen Mangel erfolgt, trägt grundsätzlich der Kunde die Kosten der Rücksendung, soweit keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
9. Verantwortung bei der Rücksendung
Bitte achten Sie darauf, die von uns mitgeteilten Rücksendeinformationen korrekt zu verwenden und die Ware für den Rücktransport ausreichend zu schützen.
Wir empfehlen dringend, den Einlieferungsbeleg, die Sendungsverfolgungsinformationen oder andere Versandnachweise aufzubewahren, bis die Rückgabe oder der Umtausch vollständig bearbeitet wurde.
Die Bearbeitung des Vorgangs beginnt nach Eingang der Ware und Durchführung der erforderlichen Prüfung.
10. Kontakt für Rückgabe und Umtausch
Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch, Erstattungen oder zum Bearbeitungsstand Ihrer Anfrage können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:
Adresse: 605 Pershing Ave, Gallup, NM 87301, US
Telefon: +1 (505) 399-1258
E-Mail: team@xalidoridane.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)